Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

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Esta página explica cómo pedir la eliminación de los datos personales tratados a través de Micrxn: los de su cuenta de usuario —incluidos los datos básicos de perfil recibidos al iniciar sesión con Google o Microsoft—, los de su organización, y los que provienen de conversaciones de WhatsApp u otros canales de mensajería.

Según su caso

• Usted tiene una cuenta de usuario en Micrxn. Micrxn es responsable de los datos de su cuenta y atiende directamente su solicitud. Si usted es el único administrador de una organización, indíquenos qué desea hacer con ella.
• Usted administra una organización y quiere eliminarla. La solicitud debe enviarla un administrador de la organización. Abarca los datos que la organización cargó en la plataforma; si necesita una copia antes de la eliminación, pídala en el mismo correo.
• Usted escribió a una empresa que usa Micrxn, o es su cliente, contacto, proveedor o colaborador. Esa empresa es la responsable de sus datos y nosotros actuamos por cuenta de ella. Puede dirigir su solicitud a cualquiera de las dos: si nos escribe a nosotros, la canalizaremos a esa empresa y le informaremos.

Consulte el Aviso de Privacidad para el detalle de cada supuesto.

Cómo solicitarlo

Envíe un correo a soporte@micrxn.com con el asunto "Eliminación de datos" e incluya:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. El correo asociado a su cuenta o, si se comunicó por un canal de mensajería, el número de teléfono con el que lo hizo (con código de país), para poder localizar sus datos.
3. El nombre de la organización o empresa de que se trate, si lo conoce.
4. Un documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.

Pedimos la acreditación de identidad precisamente para proteger sus datos: evita que un tercero solicite la eliminación de información que no le pertenece. De ser posible, escríbanos desde el mismo correo de su cuenta.

Si inició sesión con Google o Microsoft

Además de pedirnos la eliminación, puede retirar en cualquier momento el acceso que concedió a Micrxn desde su cuenta de Google (myaccount.google.com/permissions) o de Microsoft (cuentas personales: account.live.com/consent/Manage; cuentas laborales o escolares: myapplications.microsoft.com). Retirar el acceso impide nuevos inicios de sesión con ese proveedor, pero no elimina por sí mismo los datos ya guardados en Micrxn (identificador de la cuenta, correo, nombre y foto de perfil): para eso es necesaria la solicitud descrita en esta página. Micrxn no conserva los tokens de acceso de ese inicio de sesión.

Qué ocurre después

• Confirmaremos la recepción de su solicitud.
• Le comunicaremos la determinación adoptada en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Según el caso, se eliminarán los datos de su cuenta de usuario; los datos de la organización; o las conversaciones, mensajes, archivos adjuntos e identificadores de contacto asociados a usted en la plataforma.

Límites que debe conocer

La eliminación no siempre es absoluta ni instantánea. Sus datos se cancelarán, bloquearán o eliminarán según corresponda legalmente:

• Los respaldos se sobrescriben en ciclos de hasta 35 días, por lo que un dato suprimido puede persistir en un respaldo hasta el cierre de ese ciclo.
• Cierta información debe conservarse bloqueada por obligaciones legales y fiscales (por ejemplo, comprobantes durante 5 años) o para la defensa de reclamaciones durante los plazos de prescripción aplicables.
• Los datos que ya obren en poder de la empresa cliente, del proveedor del canal (por ejemplo WhatsApp), del procesador de pagos o de los demás terceros indicados en el Aviso de Privacidad se rigen por sus propias políticas; le indicaremos a quién dirigirse.
• Si usted es usuario de una organización de la que no es administrador, los registros de la actividad que realizó dentro de ella (por ejemplo, qué documentos creó o aprobó) pertenecen a esa organización y pueden conservarse como parte de sus registros.

Otros derechos

Además de la eliminación, puede acceder a sus datos, rectificarlos u oponerse a su tratamiento, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación de su información. Los procedimientos están descritos en el Aviso de Privacidad.

Contacto

Responsable: Jonatan Efrain Castillo Gomez, persona física con actividad empresarial, operador de la plataforma Micrxn
Domicilio: Paraguay 2129, Colonia del Sur, C.P. 44920, Guadalajara, Jalisco, México
Correo: soporte@micrxn.com